Política de Reembolso e Cancelamento
1. Informações Gerais
Esta política estabelece as condições para cancelamento e reembolso de ingressos adquiridos através do site Paineiras Corcovado, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
2. Direito de Arrependimento
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para cancelar o pedido e solicitar reembolso integral, conforme Art. 49 do CDC.
Condições:
- O cancelamento deve ser solicitado dentro do prazo de 7 dias
- Os ingressos não devem ter sido utilizados
- O reembolso será integral, incluindo eventuais taxas pagas
- O prazo para estorno é de até 5 dias úteis após a solicitação
3. Cancelamento por Motivos Operacionais
3.1 Condições Climáticas
Em caso de condições climáticas adversas que impeçam o funcionamento seguro do trem ou a visitação ao Cristo Redentor, oferecemos:
- Reagendamento sem custo adicional
- Reembolso integral se não conseguir reagendar
- Validade estendida do ingresso por até 90 dias
3.2 Manutenção ou Problemas Técnicos
Se houver manutenção programada ou problemas técnicos que impeçam a operação:
- Comunicação prévia por e-mail e SMS (quando possível)
- Reagendamento prioritário sem custo
- Reembolso integral se solicitado
- Compensação adicional em casos excepcionais
4. Cancelamento por Motivos Pessoais
4.1 Cancelamento com Antecedência
Mais de 48 horas antes da data agendada:
- Reembolso de 90% do valor pago
- Taxa administrativa de 10% para cobertura de custos operacionais
- Processamento em até 5 dias úteis
4.2 Cancelamento de Última Hora
Entre 24 e 48 horas antes da data agendada:
- Reembolso de 70% do valor pago
- Taxa administrativa de 30%
Menos de 24 horas antes da data agendada:
- Reembolso de 50% do valor pago
- Ou reagendamento com taxa de 20%
5. Situações Especiais
5.1 Motivos de Saúde
Em caso de problemas de saúde comprovados por atestado médico:
- Reembolso integral independente do prazo
- Reagendamento sem custo adicional
- Validade estendida por até 12 meses
5.2 Emergências Familiares
Para emergências familiares devidamente comprovadas:
- Análise caso a caso pela equipe de atendimento
- Possibilidade de reembolso integral ou reagendamento
- Flexibilidade nos prazos conforme a situação
6. Como Solicitar Cancelamento
Para solicitar o cancelamento ou reembolso:
- Envie e-mail para: cancelamento@paineirascorcovado.com.br
- Informe o número do pedido e CPF do titular
- Explique o motivo do cancelamento
- Anexe documentos comprobatórios quando aplicável
- Aguarde confirmação em até 24 horas
Canais de Atendimento:
📧 E-mail: cancelamento@paineirascorcovado.com.br
📞 Telefone: (21) 2558-1329
💬 WhatsApp: (21) 99999-9999
🕒 Horário: Segunda a domingo, das 8h às 18h
7. Formas de Reembolso
O reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 faturas
- Cartão de débito: Estorno na conta em até 5 dias úteis
- PIX: Reembolso em até 1 dia útil
- Boleto bancário: Depósito em conta informada em até 5 dias úteis
8. Alteração de Data
Como alternativa ao cancelamento, oferecemos alteração de data:
- Primeira alteração: Gratuita até 48h antes
- Segunda alteração: Taxa de R$ 10,00 por ingresso
- Alterações subsequentes: Taxa de R$ 20,00 por ingresso
- Sujeito à disponibilidade de vagas
9. Casos Excepcionais
Em situações excepcionais como pandemias, desastres naturais ou determinações governamentais:
- Reembolso integral sem taxa administrativa
- Reagendamento com validade estendida
- Flexibilização total das políticas
- Comunicação transparente sobre as medidas adotadas
10. Garantias ao Consumidor
Nossos compromissos com você:
- ✅ Atendimento humanizado e respeitoso
- ✅ Transparência em todos os processos
- ✅ Cumprimento rigoroso dos prazos informados
- ✅ Comunicação clara sobre status do reembolso
- ✅ Ouvidoria para casos não resolvidos
Última atualização: Janeiro de 2024
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
e demais legislações aplicáveis.